Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre joyería Westaff

Bienvenido a las preguntas frecuentes de joyería de Westaff . Sabemos que una pieza de joyería es mucho más que un accesorio, es una inversión personal, una emoción, un recuerdo. Hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes para ayudarle a tener una experiencia de compra fluida y placentera. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte!

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Primera parte: Información sobre el producto y la fabricación

1. ¿Cuál es el tiempo de diseño de una joyería?
El tiempo de fabricación de las joyas varía según la complejidad de su pedido. Generalmente tarda entre 2 y 3 semanas . Si sus joyas requieren personalizaciones específicas, puede tomar un poco más de tiempo.

2. ¿Qué materiales se utilizan para fabricar joyas?
Trabajamos principalmente con plata 925 , oro de 18 quilates , platino , así como piedras preciosas como diamantes , zafiros y rubíes . Cada material es cuidadosamente seleccionado por su durabilidad y belleza.

3. ¿Se puede personalizar una pieza de joyería?
Sí, ofrecemos una amplia gama de personalizaciones: grabados , elección de piedras preciosas , modificaciones de diseño, etc. Puede elegir estas opciones al realizar el pedido.

4. ¿Cómo elegir la talla adecuada para un anillo?
Ofrecemos una guía de tallas detallada en nuestro sitio web. Si tienes alguna duda te aconsejamos que midas tu dedo o acudas a un joyero para que te dé la talla exacta.

5. ¿Qué pasa si la talla de un anillo no me queda bien?
Si el tamaño del anillo no le conviene, puede devolvérnoslo para cambiarlo o ajustarlo gratuitamente dentro de los 30 días posteriores a la compra.

6. ¿Cuál es la diferencia entre el oro de 18 quilates y el oro de 24 quilates?
El oro de 18 quilates está compuesto por un 75% de oro puro y un 25% de otras aleaciones, lo que lo hace más resistente y adecuado para joyería. El oro de 24 quilates es oro puro al 99,9%, pero es más maleable y menos duradero para la joyería.

7. ¿Las piedras son naturales?
Sí, todas las piedras preciosas que utilizamos son naturales, cuidadosamente seleccionadas por su excepcional belleza.

8. ¿Ofrecen joyas de platino ?
Sí, ofrecemos joyas de platino, un material raro y precioso, ideal para piezas atemporales.

9. ¿Puedo pedir una pieza de joyería con una piedra que ya tengo?
Sí, puedes enviarnos tu piedra preciosa para incorporarla a la joya que elijas. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

10. ¿Cómo cuido mis joyas?
Para preservar el brillo de sus joyas, le recomendamos limpiarlas con un paño suave y guardarlas en un joyero cuando no las use. Evite el contacto con productos químicos o de belleza.

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Segunda parte: Entrega, devoluciones y garantía

11. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío dependen del destino y del método de entrega elegido. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 200 € en Francia. Para pedidos inferiores a este importe la tarifa suele ser de 5,90 € .

12. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el método de envío elegido:

• Entrega estándar : entre 3 y 5 días laborables

• Entrega exprés : 24 horas
  Recibirá un número de seguimiento tan pronto como sus joyas salgan de nuestro taller.

13. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países. Los costes y tiempos de envío se calculan en función del destino al realizar el pedido.

14. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu paquete.

15. ¿Cuál es la política de devolución?
Puede devolver sus joyas dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Deben estar en su estado original (sin usar, sin grabar, etc.). Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

16. ¿Qué debo hacer si mis joyas llegan dañadas?
Si sus joyas llegan dañadas, contáctenos inmediatamente. Organizaremos una devolución y reemplazo o reparación lo antes posible.

17. ¿Cómo obtengo un reembolso?
Una vez validada tu devolución, se te reembolsará en un plazo de 24 a 72 horas a través del método de pago utilizado.

18. ¿La garantía cubre los daños ocasionados por mal uso?
No, la garantía sólo cubre defectos de fabricación . Los daños causados ​​por un uso inadecuado, como impactos o exposición a productos químicos, no están cubiertos.

19. ¿Cómo sé si mis joyas son auténticas?
Todas nuestras joyas vienen con un certificado de autenticidad y garantía.

20. ¿Puedo modificar mi pedido después de la validación?
Procesamos los pedidos rápidamente. Si desea realizar algún cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos ajustarlo.

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Parte tres: Servicio y soporte al cliente

21. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@westaff-bijouterie.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas .