F.A.Q

FAQ Westaff Bijouterie

Bienvenue sur la FAQ Westaff Bijouterie. Nous savons qu’un bijou est bien plus qu’un simple accessoire, c’est un investissement personnel, une émotion, un souvenir. Nous avons compilé ici les questions les plus fréquentes pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Première Partie : Informations sur les Produits et la Fabrication

1. Quel est le temps de conception pour les bijoux ?
Le temps de fabrication des bijoux varie selon la complexité de votre commande. En général, il faut compter entre 2 et 3 semaines. Si votre bijou nécessite des personnalisations spécifiques, cela peut prendre un peu plus de temps.

2. Quelles sont les matières utilisées pour la confection des bijoux ?
Nous travaillons principalement avec de l'argent 925, de l'or 18 carats, du platine, ainsi que des pierres précieuses telles que les diamants, saphirs, et rubis. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour sa durabilité et sa beauté.

3. Peut-on personnaliser un bijou ?
Oui, nous proposons une gamme étendue de personnalisations : gravures, choix de pierres précieuses, modifications du design, etc. Vous pouvez choisir ces options lors de votre commande.

4. Comment choisir la bonne taille pour une bague ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé sur notre site. Si vous avez des doutes, nous vous conseillons de mesurer votre doigt ou de vous rendre chez un bijoutier pour une taille exacte.

5. Que faire si la taille d'une bague ne convient pas ?
Si la taille de la bague ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner pour un échanger ou un ajustement gratuit dans les 30 jours suivant l'achat.

6. Quelle est la différence entre l'or 18 carats et l'or 24 carats ?
L'or 18 carats est composé de 75 % d'or pur et 25 % d'autres alliages, ce qui le rend plus solide et adapté à la joaillerie. L'or 24 carats est de l'or pur à 99,9 %, mais il est plus malléable et moins durable pour les bijoux.

7. Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes les pierres précieuses que nous utilisons sont naturelles, sélectionnées avec soin et pour leur beauté exceptionnelle.

8. Est-ce que vous proposez des bijoux en platinum ?
Oui, nous proposons des bijoux en platine, une matière rare et précieuse, idéale pour les pièces intemporelles.

9. Puis-je commander un bijou avec une pierre que je possède déjà ?
Oui, vous pouvez nous envoyer votre pierre précieuse pour que nous l'incorporions dans le bijou de votre choix. Contactez notre service client pour plus de détails.

10. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux et de les stocker dans une boîte à bijoux lorsque vous ne les portez pas. Evitez tout contact avec des produits chimiques ou des produits de beauté.

Deuxième Partie : Livraison, Retours et Garantie

11. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi. La livraison standard est offerte pour les commandes supérieures à 200 € en France. Pour les commandes inférieures, les frais sont généralement de 5,90 €.

12. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre mode de livraison choisi :

• Livraison standard : entre 3 et 5 jours ouvrables

• Livraison express : 24 heures
  Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre bijou quitte notre atelier.

13. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais de livraison et délais sont calculés en fonction de la destination lors de la commande.

14. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

15. Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos bijoux dans les 30 jours suivant la réception. Ils doivent être dans leur état d'origine (non portés, non gravés, etc.). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

16. Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Si votre bijou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un retour et un remplacement ou une réparation dans les plus brefs délais.

17. Comment procéder pour un remboursement ?
Une fois votre retour validé, vous serez remboursé dans un délai de 24 à 72 heures sur le moyen de paiement utilisé.

18. La garantie couvre-t-elle les dommages causés par une mauvaise utilisation ?
Non, la garantie couvre uniquement les vices de fabrication. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, comme les chocs ou l'exposition à des produits chimiques, ne sont pas couverts. 

19. Comment savoir si mon bijou est authentique ?
Tous nos bijoux sont accompagnés d'un certificat d'authenticité et d'une garantie.

20. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'ajuster.

Troisième Partie : Service Client et Assistance

21. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@westaff-bijouterie.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.